7 sposobów na uzyskanie pomocy w systemie Windows 10 i Windows 11 (2025)

Niezależnie od tego, czy migrujesz z innego systemu operacyjnego, czy jesteś tylko przeciętnym użytkownikiem systemu Windows, być może napotkałeś nieoczekiwane, ale powszechne problemy. Jednak system Windows może pomóc w skutecznym pozbyciu się niektórych z nich dzięki wbudowanym opcjom. Zastanawiasz się, jak to działa? W tym artykule pokażemy, jak uzyskać pomoc w systemie Windows.

Typowe problemy mogą dotyczyć wszystkiego, od niedziałającego dźwięku po nieprawidłowe działanie aplikacji. Zanim przejdziemy do działu obsługi klienta, przyjrzyjmy się bliżej różnym wbudowanym opcjom rozwiązywania problemów w systemie Windows, które są szybkie.

Notatka: Wszystkie czynności opisane w tym artykule działają zarówno w systemie Windows 10, jak i Windows 11

1. Uruchom aplikację Uzyskaj pomoc w systemie Windows

Jednym z najszybszych sposobów uzyskania pomocy systemu Windows jest naciśnięcie klawisza F1 na klawiaturze, dzięki czemu Microsoft Edge pokaże Ci drogę do otwarcia wbudowanej bezpłatnej aplikacji o nazwie Uzyskaj pomoc na komputerze. Zamiast okrążać większy promień, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby szybko otworzyć aplikację Uzyskaj pomoc.

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows, wpisz Wsparcie na pasku wyszukiwania i naciśnij Enter.

Krok 2: w aplikacji Uzyskaj pomoc możesz wyszukać swój problem, aby uzyskać wyniki, które mogą potencjalnie rozwiązać Twój problem.

Przykład: Skonfiguruj skaner w systemie Windows.

Ponadto możesz skontaktować się z pomocą techniczną systemu Windows za pośrednictwem czatu, poczty e-mail lub telefonu, aby uzyskać pomoc. Idź dalej.

Krok 3: Dotknij przycisku Skontaktuj się z pomocą techniczną w lewym dolnym rogu.

Krok 4: W sekcji Produkty i usługi kliknij menu rozwijane.

Krok 5: Wybierz Okna.

Krok 6: W kategorii wybierz Akcesoria Microsoft.

Krok 7: Na koniec kliknij na Potwierdź.

Otrzymasz dwie opcje do wyboru: „Porozmawiaj z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej” lub „podaj swój numer telefonu, a agent pomocy technicznej zadzwoni do ciebie”. Wybierz dowolną opcję i przejdź do rozwiązania problemu.

2. Użyj aplikacji Pierwsze kroki

Jeśli niedawno zaktualizowałeś system Windows 10 do Windows 11, być może zauważyłeś aplikację Get Started, którą firma Microsoft włączyła, aby zademonstrować wszystkie nowości w systemie Windows 11. Możesz użyć tej aplikacji, aby uzyskać pomoc w systemie Windows 11. Oto jak uzyskać dostęp do aplikacja.

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows, wpisz Zaczynaj na pasku wyszukiwania i naciśnij Enter.

Krok 2: Teraz kliknij Rozpocznij, a system Windows przeprowadzi Cię przez wszystkie ustawienia, aby dostosować Twoje wrażenia.

Przejrzyj wszystkie ustawienia i wybierz, czy chcesz je włączyć, czy wyłączyć w zależności od Twoich wymagań. Zdecydowanie zalecamy włączenie opcji „Uzyskaj wskazówki i sugestie, gdy korzystam z systemu Windows”. Postępuj zgodnie z instrukcją.

Krok 3: Naciśnij „klawisz Windows + I”, aby otworzyć aplikację Ustawienia. Wybierz System na pasku bocznym i przejdź do Powiadomienia.

Krok 4: Przewiń w dół i kliknij Ustawienia dodatkowe. Zaznacz pole wyboru obok opcji „Uzyskaj wskazówki i sugestie dotyczące korzystania z systemu Windows”.

3. Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów

W systemie Windows dostępnych jest kilka opcji rozwiązywania problemów, od rozwiązywania problemów z klawiaturą po aktualizowanie sterowników ekranu. Jeśli więc napotkasz podstawowe problemy, te narzędzia do rozwiązywania problemów będą bardzo pomocne. Oto jak je znaleźć. Narzędzia do rozwiązywania problemów czasami działają dziwnie i nie działają, co wymaga naprawy. Zapoznaj się więc z 5 najlepszymi sposobami rozwiązywania problemów.

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows, wpisz Rozwiązywanie problemów z ustawieniami, i naciśnij Enter.

Krok 2: Kliknij Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.

Krok 3: Wylądujesz na stronie pełnej dedykowanych narzędzi do rozwiązywania problemów. W zależności od napotkanego problemu uruchom narzędzia do rozwiązywania problemów i rozwiąż problem.

Powinno to zapewnić niezbędną pomoc w systemie Windows. Jednak narzędzia do rozwiązywania problemów czasami działają dziwnie lub nie działają. Jeśli napotkasz podobny problem, zapoznaj się z tymi najlepszymi sposobami rozwiązywania problemów.

4. Skorzystaj z wyszukiwania systemu Windows, aby uzyskać pomoc

Usługa Windows Search znacznie się poprawiła w ostatnich latach. Możesz wyszukiwać pliki wewnętrzne i zewnętrzne (online) z komputera. Ponadto, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, ogólne zapytanie wyszukiwania na karcie wyszukiwania przekieruje Cię do odpowiedniej strony Ustawienia, która zawiera rozwiązanie pochodzące z usługi Bing. Poniższe kroki poprowadzą Cię przez ten proces.

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows i wpisz zapytanie.

Przykład: „Brak połączenia Wi-Fi”

Krok 2: w sekcji „Przeszukaj sieć” kliknij „Otwórz wyniki w przeglądarce”.

Rozwiązanie będzie łatwo dostępne w Bing z łatwo dostępnym linkiem do strony Ustawienia. Czasami jednak wyszukiwanie systemu Windows działa wolno. Możesz sprawdzić te najlepsze sposoby naprawy powolnego wyszukiwania w systemie Windows 11.

To świetny sposób na integrację wszystkich produktów i rozwiązywanie problemów użytkowników. Ponadto możesz uzyskać bezpośredni dostęp do strony pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc dotyczącą typowych problemów z systemem Windows.

5. Uzyskaj pomoc w systemie Windows za pomocą szybkiej pomocy

W systemie Windows 10/11 pojawiło się nowe narzędzie o nazwie Quick Assist. Za pomocą tego narzędzia możesz zapewnić dostęp do pomocy technicznej lub przyjaciela, aby mogli zdalnie obsługiwać komputer i rozwiązywać problemy z komputerem. Poniższe kroki pomogą Ci go znaleźć i wykorzystać.

Krok 1: Kliknij ikonę Windows, wpisz Szybka pomoc, i naciśnij Enter.

Krok 2: Znajdziesz dwie opcje: Uzyskaj pomoc i Udziel pomocy. Kliknij Uzyskaj pomoc.

Za każdym razem, gdy otrzymujesz pomoc, musisz wprowadzić kod zabezpieczający, który otrzymasz od drugiej strony (zespół pomocy technicznej lub przyjaciela).

Aby udzielić pomocy, musisz się zalogować i wygenerować kod zabezpieczający, który możesz udostępnić osobie szukającej pomocy. Twój kod będzie ważny tylko przez 10 minut, aby połączyć się z innym systemem.

6. Skorzystaj z mediów społecznościowych, aby uzyskać pomoc

Możesz rozwiązać swój problem za pomocą mediów społecznościowych bez bezpośredniego kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft lub ujawniania swoich danych osobowych. Możesz wysłać swój problem do @microsofthelps na Twitterze. Zespół wsparcia powróci z rozwiązaniem.

Jeśli chodzi o kwestie prywatności, ta rozmowa może odbywać się w skrzynce odbiorczej. Jeśli jednak tweetujesz, aby firma Microsoft mogła zobaczyć i rozwiązać problem, możesz ustawić, kto może odpowiedzieć na tweeta.

Tweetuj do pomocy Microsoft

Alternatywnie możesz opublikować swoje pytanie w społeczności r/windowsHelp Reddit (link załączony poniżej). Jednak ta społeczność Reddit nie jest prowadzona przez Microsoft. Przetestuj więc rozwiązania dostarczone przez członków społeczności z przymrużeniem oka.

Opublikuj w pomocy systemu Windows (Reddit)

7. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft, aby uzyskać pomoc

Jeśli żadna z powyższych rekomendacji nie okaże się skuteczna, jest to Twoja ostatnia opcja. Aby rozwiązać problem z systemem Windows, musisz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft, a istnieją różne sposoby, aby to zrobić.

I. Użyj strony kontaktowej

Możesz skontaktować się z obsługą klienta firmy Microsoft, korzystając ze strony Kontakt z nami.

Krok 1: Przejdź do strony Kontakt z nami firmy Microsoft, korzystając z poniższego łącza.

Strona kontaktowa firmy Microsoft

Krok 2: W sekcji „Wybierz produkt, z którym potrzebujesz pomocy” kliknij produkt, z którym masz problemy, np. Gabinet.

Krok 3: wybierz opcję „Uzyskaj pomoc domową” i „Uzyskaj pomoc techniczną”.

Jeśli wybierzesz „Uzyskaj pomoc w domu”, uruchomi aplikację Uzyskaj pomoc, w której możesz wyszukać swój problem i przejść dalej, jak wspomniano we wczesnych krokach tego artykułu.

Jeśli wybierzesz opcję „Uzyskaj pomoc techniczną”, musisz być administratorem platformy Microsoft 365. Musisz się zalogować i skontaktować z pomocą techniczną firmy Microsoft.

B. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft

Chcesz odbyć indywidualną rozmowę z przedstawicielami firmy Microsoft, aby rozwiązać swoje problemy? Możesz poprosić zespół pomocy, aby zadzwonił pod Twój numer i udzielił wskazówek, jak rozwiązać Twój problem. Wykonaj poniższe kroki.

Krok 1: Przejdź do strony „Kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft”, korzystając z poniższego łącza. Ta strona to internetowa wersja aplikacji Uzyskaj pomoc.

Strona Uzyskaj pomoc firmy Microsoft

Krok 2: wpisz zapytanie, na przykład „jak zmienić ustawienia wyświetlania w systemie Windows”, i kliknij Uzyskaj pomoc.

Krok 3: Postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku, a jeśli to nie zadziała, kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Krok 4: Wybierz kategorię „Produkty i usługi”, a następnie kliknij Potwierdź.

Krok 5: Jeśli widzisz komunikat „Zadzwoń do mnie jest obecnie niedostępny”, kliknij „Czat z pracownikiem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej”.

Krok 6: Sprawdź pocztę i kliknij Potwierdź.

Jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym, możesz zadzwonić do pomocy technicznej firmy Microsoft bezpośrednio pod numery telefonów Global Customer Service.

Numery telefonów do globalnej obsługi klienta firmy Microsoft

Wybierz region z menu rozwijanego i skontaktuj się bezpośrednio.

C. Wsparcie Centrum Microsoft Experience

Nazywa się to również Microsoft Answer Desk i obsługuje objęte gwarancją urządzenia Surface i Xbox. Jeśli więc posiadasz produkt Surface, który jest objęty gwarancją i masz problemy, możesz umawiać się na spotkania online i offline, aby uzyskać szybką pomoc, poprawki i naprawy.

Tabela odpowiedzi firmy Microsoft

Często zadawane pytania dotyczące uzyskiwania pomocy w systemie Windows

Całodobowa pomoc systemu Windows

Windows to rozległy system operacyjny, który wymaga aplikacji wsparcia, która jest domyślnie dołączana do wszystkich najnowszych wersji systemu Windows. Najczęściej ustawienia rozwiązywania problemów rozwiązują problem. Jak rozwiązujesz swoje problemy? Czy korzystasz z rozwiązywania problemów, czy wolisz skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną systemu Windows? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.